お申込みについて

切替え時に、現在契約している電力・ガス会社に連絡する必要がありますか？

不要です。O-eneへのお申込み受付の完了後、弊社より各電力・ガス会社へ連絡します。

いつからO-eneに切り替わりますか？

お申込み後、次回検針日での切替を基本としておりますが、スマートメーターの設置状況によって異なります。マイページの準備が整いましたら、弊社よりメールにてご案内致しますので、正確な切替日はマイページからご確認頂けます。

O-eneに切替えるのに工事は必要ですか？

工事はありません。従来の送配電設備・ガス導管を使用しますので、電気・ガスの品質にも影響しません。

申し込み方法を教えて下さい。

O-eneのWEBサイトからお申込みを受け付けております。現在ご契約の電力会社、ガス会社の検針票をご用意頂き、手順に沿って写真をアップロード、最低限の情報を入力して頂くだけで、簡単にお申込み頂けます。

検針票がなくても申し込みはできますか？

お客様番号や供給地点特定番号が必要となりますので、ご不明の場合は現在ご契約の電力・ガス会社にご確認頂いた後、お申込み下さい。

契約期間はありますか？

契約開始日から1年契約の自動更新となります。

検針日・お客様番号・供給地点特定番号を教えて下さい。

マイページからご確認頂けます。
電気（低圧）:https://cool-eye.net
ガス:https://portal.cool-eye.net

メールが届きません。

受信トレイの迷惑メールの確認やモバイルの受信設定などをご確認下さい。アカウント登録（メールアドレス）の確認メールが届かない場合は、ログインし再度確認メールの再送信をお願い致します。

O-eneの供給エリアはどこですか？

電気は全国10エリア（北海道、東北、北陸、関東、中部、関西、中国、四国、九州、沖縄）、ガスは大阪エリアのみになります。

お支払いについて

支払い方法にはどのようなものがありますか？

お支払いは、クレジットカード決済のみとなります。ご利用可能なクレジットカードブランドは、VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners、Discoverです。

口座振替、コンビニ支払いにしたい。

申し訳ございません。お支払いはクレジットカードのみになります。

請求書は発行できますか？

請求書の発行はできませんが、マイページからご確認頂けます。
電気（低圧）:https://cool-eye.net
ガス:https://portal.cool-eye.net

契約変更について

アンペア数は増やせますか？

お問い合わせフォームより、変更の旨とご変更希望の容量(アンペア数等)をご連絡下さい。

アンペアの変更時に工事は必要ですか？その際費用は発生するのでしょうか？

変更希望の容量によっては、電気工事店等の宅内配線工事が必要な場合がございます。電気工事店への工事依頼やその費用負担などはお客様ご自身で行って頂く必要がございますのであらかじめご了承下さい。

お引越しについて

引っ越し先で、O-ene に切替えられますか？

弊社問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

停電、ガス漏れについて

切替えることで停電が増えることはないですか？

切替えることで停電が多くなるということはございません。同じ送配電線から供給される電力ですので、電気そのものの品質は変わりません。また、小売電気事業者が供給力不足になった場合であっても、送配電ネットワーク全体で地域の電力会社がその不足分の補給を行うため、十分な電力を調達できていないことをもってお客様に対する供給が停止されることはありません。

停電やガス漏れを復旧する際に、大手電力・ガス会社様から供給を受けているご家庭、事業所から、電気・ガスが使えるようになる等、優先順位が変わることはないですか？

現在、お客様が契約している大手電力・ガス会社様が、停電・ガス復旧等に関する扱いを差別することは独占禁止法にて禁じられております。公正取引委員会・経済産業省の「公正な電力取引についての指針」「適正なガス取引の指針」において、停電やガス漏れ等の復旧の順序等に関して差別的に取り扱うことは禁止されておりますので、これまでと対応が変わる事はございません。

停電時はどうすればいいですか？

停電時はお住まいのエリアの送配電事業者に直接ご連絡下さい。

お住まいのエリア	停電情報	停電時緊急お問い合せ先
北海道エリア	ほくでんネットワーク停電情報	北海道エリア緊急時のお問い合わせ先
東北エリア	東北電力ネットワーク停電情報	東北エリア緊急時のお問い合わせ先
関東エリア	東京電力パワーグリッド停電情報	関東エリア緊急時のお問い合わせ先
北陸エリア	北陸電力送配電停電情報	北陸エリア緊急時のお問い合わせ先
中部エリア	中部電力パワーグリッド停電情報	中部エリア緊急時のお問い合わせ先
関西エリア	関西電力送配電停電情報	関西エリア緊急時のお問い合わせ先
中国エリア	中国電力ネットワーク停電情報	中国エリア緊急時のお問い合わせ先
四国エリア	四国電力送配電停電情報	四国エリア緊急時のお問い合わせ先
九州エリア	九州電力送配電停電情報	九州エリア緊急時のお問い合わせ先
沖縄エリア	沖縄電力停電情報	沖縄エリア緊急時のお問い合わせ先

ガス漏れがあった場合はどうすればいいですか？

導管事業者（大阪ガス）にお問い合わせ下さい。
https://www.osakagas.co.jp/info/contact.html

停電やガス漏れを復旧する際に、大手電力・ガス会社様から供給をうけている需要家様から、でんき・ガスが使えるようになる等、優先順位が変わることはないのか？

現在、お客様が契約している大手電力・ガス会社様が、停電・ガス復旧等に関する扱いを差別することは独占禁止法にて禁じられております。公正取引委員会・経済産業省の「公正な電力取引についての指針」「適正なガス取引の指針」において、停電やガス漏れ等の復旧の順序等に関して差別的に取り扱うことは禁止されておりますので、これまでと対応が変わる事はございません。

切り替え前に契約していたガス会社のガス警報器*1のリース契約はどうなりますか？

ガスの契約先が切り替わった後も、基本的にお客様からのお申し出がなければ大阪ガスのサービス継続は可能でございますが、請求や解約金等、サービスの詳細内容につきましてはお客様から大阪ガスにお問合せをお願い致します。

*1 ガス警報器とは、ガスが漏れや、不完全燃焼によって発生した一酸化炭素(CO)を検知して、ガスや一酸化炭素の発生を警報する装置のことです。
*ガス警報器には期限がございます。警報器に貼ってある「交換期限表示ラベル」を確かめてください。交換期限が近づいたら、販売店に連絡して必ず取り替えてください

リアイバリューが倒産した場合や、電気・ガス事業を撤退した場合は、どうなりますか？

倒産等により事業を廃止する場合、お客様に対して、十分な期間をもって廃止を周知するよう法律で定められております。お客様はその周知期間内に別の電気・ガス事業者へ切り替えて頂くことができます。

約款／規約について

小売供給約款とはどのようなものですか？

お客様が電気をご利用頂く際の、電気料金などの供給条件を説明したものとなります。

「料金表」とはどのようなものですか？

お客様が電気をご利用頂く際に適用する料金プランの内容等その他条件を説明したものとなります。

その他

運営会社を教えて下さい。

O-eneは、Reivalue株式会社が運営しており、株式会社グローバルエンジニアリングの電気とガスを取次しております。詳しくはhttps://reivalue.co.jp/をご確認下さい。

一般送配電事業者とは？

供給区域内で送電線、変電所などを維持、運用し、発電事業者から受け取った電気を利用者に送り届けることを主な事業とする事業者です。日本全土は１０の供給区域に分割したされており、供給区域ごとに１事業者が存在致します。

燃料費調整制度とは？

石油、石炭、天然ガスなどの火力発電燃料の原料価格の変動に応じて発生します。毎月自動的に電気料金を調整する制度です。

再生可能エネルギー発電促進賦課金（再エネ賦課金）とは？

再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。

再生可能エネルギーの固定価格買取制度（FIT）とは？

再生可能エネルギー源（太陽光、風力、水力、地熱、バイオマス）を用いて発電された電気を、国が定める固定価格で一定の期間、電気事業者（*）に調達を義務付ける制度です。
*現在は、一般送配電事業者が買い取りを義務付けられております。

電力量料金とは？

電気料金のうち、ご使用量により変動する料金のことを指します。ご使用電力量（〇〇kWh）に従量料金単価（〇〇円）を掛け合わせた金額になります。

電力自由化とは？

従来独占されてきた電気事業において市場参入規制を緩和し、電気料金の引き下げや電気事業における資源配分の効率化を進めることで、市場競争の活性化を目的としています。２０１６年４月１日以降は、電気の小売業への参入が全面自由化され、家庭や商店も含む全ての消費者が、電力会社や料金メニューを自由に選択できるようになりました。

供給地点特定番号とは？

電気のご使用場所を特定するために使用場所単位に設定されている２２桁の番号です。

お客様番号とは？

各電力会社がお客様を識別するために用いる顧客番号です。主に８〜15桁程度の数字のみ、あるいはアルファベットとの混合で構成されています。電力会社が発行する検針票やWEBのマイページにてご確認頂けます。
*電力会社によっては「お客様番号」、「契約者番号」など名称が異なる場合がございます。